PUSTAKATA.COM, Bengkulu Utara – Pelayanan PT. Telkom Indonesia dituding sangat mengecewakan sejumlah warga, khususnya di Kabupaten Bengkulu Utara Provinsi Bengkulu.
Kekecewaan itu diluapkan puluhan warga Desa Kuro Tidur Kecamatan Arga Makmur lantaran setelah menunggu sejak awal tahun, jaringan internet tak kunjung dipasang.
“Sejak awal tahun kami menunggu, tapi hingga saat ini jaringan internet berlangganan milik Telkom yakni IndiHome tak kunjung terpasang,” sesal warga setempat, Ismail Yugo, Kamis (9/4/2026).
Sewaktu ditanya kepada petugas di lapangan, mereka selalu beralasan karena lambannya proses administrasi, hingga kata-kata sakti. “Kata sakti itu yakni, bukan tanggung jawab divisi kami (petugas lapangan, red),” imbuhnya.
Fakta ini berbanding terbalik dengan komitmen General Manager (GM) Witel Telkom Bengkulu, terutama dalam penguatan infrastruktur digital untuk warga.
Padahal komitmen tersebut selalu diabadikan, dan disebarluaskan dalam sejumlah platform digital. Namun penerapan di lapangan, malah tak seindah komitmen itu.
“Satu tahun kami menunggu pelayanan yang buruk ini. Sekedar saran, komitmen indah di medsos diralat, karena ujung-ujungnya membual,” tambah Ismail.
Dirinya berharap, Badan Usaha Milik Negara (BUMN) terbesar di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi itu, dapat berbenah dalam memberikan layanan terbaik untuk warga.
“Kalo tidak sanggup, mending mundur. Soalnya ada uang rakyat di slip gaji kalian,” sindirnya.
Sayangnya, hingga berita ini dimuat, pihak Plasa Telkom Arga Makmur, belum memberikan klarifikasi resmi, atas tanya yang disampaikan media ini melalui jaringan pribadi.
Pihak Plasma Telkom Arga Makmur mengarahkan konfirmasi kepada Anggi selaku staf Hubungan Antar Instansi PT. TIF Branch Bengkulu.
“Sudah golive pak layananya, warga bisa melakukan pemasangan internet. Jika ada yang kurang jelas bisa berkunjung ke Kantor Bengkulu di simpang lima. Terima kasih,” kata Anggi melalui seluler.
Disamping itu, Anggi terkesan irit bicara saat media melayangkan pertanyaan, atas waktu 1 tahun untuk pemasangan jaringan indihome di Bengkulu Utara.
Terpisah, petugas mitra Telkom Bengkulu, Manap Aziz mengatakan, salah satu penyebab lambannya proses pemasangan jaringan disebabkan anggaran yang belum turun dari pusat.
“Dibanyak wilayah permasalahannya ya itu bang. Tapi sekarang tinggal penanaman sistem lagi, satu minggu lagi kalo yang mau berlangganan sudah bisa daftar,” singkatnya.
